一、質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)

　　我公司將嚴(yán)格按招標(biāo)文件有關(guān)規(guī)定和條款做好售后服務(wù)工作。在質(zhì)量保證期內(nèi),凡因正常使用出現(xiàn)的質(zhì)量問題，我公司提供免費(fèi)維修或更換。在維修時(shí),我公司支付設(shè)備或組件的包裝和運(yùn)費(fèi)，并從修復(fù)或更換后重新計(jì)算質(zhì)保期，為更好的服務(wù)于業(yè)主，滿足采購人的需求，及時(shí)解決問題，我公司設(shè)有專業(yè)售后維修服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)機(jī)構(gòu)提供全方位項(xiàng)目維修服務(wù)，維修工作7*24小時(shí)持續(xù)上門服務(wù)。

　　我公司本著“質(zhì)量為先，用戶至上”、“信益第一，誠信為本”的服務(wù)宗旨，在產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、安裝過程中嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系和招標(biāo)文件中的要求進(jìn)行操作，特向采購方保證和承諾以下服務(wù)：

　　★故障響應(yīng)時(shí)間、解決問題時(shí)間：我公司為采購人提供全年7*24小時(shí)免費(fèi)電話咨詢及技術(shù)服務(wù)，保修期內(nèi)貨物運(yùn)行發(fā)生故障，我公司自接到用戶報(bào)修電話通知后，立即響應(yīng)，并派維修人員在4小時(shí)內(nèi)(具體以雙方約定時(shí)間為準(zhǔn))到達(dá)用戶現(xiàn)場進(jìn)行維修上門服務(wù)，工作時(shí)間連續(xù)不間斷工作直至排除故障。如一時(shí)無法修復(fù)的設(shè)備，我公司將提供備機(jī)、備用軟件服務(wù)、直到原設(shè)備、軟件修復(fù)，確保采購人能夠正常使用。

　　★定期檢測：我公司定期對所投產(chǎn)品及所供設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢測，消除故障隱患，以保證設(shè)備的正常運(yùn)行。

　　(1)保證和承諾起始日

　　該保證和承諾在貨物驗(yàn)收合格、投入正常使用之日起開始實(shí)施

　　(2)保證和承諾范圍

　　1.本保證和承諾書適用于公司生產(chǎn)、銷售、安裝的產(chǎn)品，保證方全部義務(wù)等同于需求方所購買的產(chǎn)品。

　　2.我公司承諾提供的產(chǎn)品均為原裝的、全新的、未使用過的成熟產(chǎn)品，質(zhì)量符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及招標(biāo)文件要求以及工藝要求的相關(guān)規(guī)定的全新產(chǎn)品;項(xiàng)目施工完成后，向采購人供詳盡地文檔資料。

　　3.公司提供的產(chǎn)品具有穩(wěn)定性、實(shí)用性、安全性和可靠性，并通過國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求;在國家“三包”期限內(nèi)，使用中發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，按規(guī)定的“三包”協(xié)議條款執(zhí)行。

　　4.政府中標(biāo)采購的產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行廠方的保修條款和政府采購的供貨承諾，公司所提供的產(chǎn)品實(shí)行終身維護(hù)和修理，保修期內(nèi)屬于保修范圍內(nèi)的免費(fèi)維修，在質(zhì)保期內(nèi)均實(shí)行免費(fèi)上門服務(wù)，超過保修期的或在保修期內(nèi)的，但不屬于保修范圍的有償維修，僅收取相關(guān)的材料成本費(fèi)用。

　　(3)、保證和承諾措施

　　1.公司采購部嚴(yán)把貨物關(guān)，嚴(yán)禁非原裝、假貨產(chǎn)品銷售給用戶。

　　2.注重工作效率和服務(wù)質(zhì)量。公司辦公室設(shè)立技術(shù)人員的違規(guī)、客戶投訴日記錄表，以“事不過三”為界線，警戒、規(guī)范技術(shù)人員的舉動(dòng)。

　　3.強(qiáng)化服務(wù)意識，公司技術(shù)人員按規(guī)定的流程，對用戶單位有關(guān)人員進(jìn)行使用操作培訓(xùn)。

　　(4)、保證和承諾前提

　　1.保證及承諾方承擔(dān)的義務(wù)：

　　A.使用單位嚴(yán)格遵守產(chǎn)品使用說明書中提供的技術(shù)說明和控制辦法;

　　B.國家和廠方規(guī)定的“三包”期限內(nèi)，非本公司技術(shù)人員，未擅自拆卸。

　　2.保證及承諾方不承擔(dān)的義務(wù)：

　　A.國家和廠方規(guī)定以外，外部原因所引起的因故損壞——高壓電擊、雷擊;

　　B.不正確的清洗、火燒 碰撞、或其它人力無法抗拒的因素—故意破壞或蓄意損害。

　　(5)、維修、維護(hù)內(nèi)容與費(fèi)用

　　公司對所供產(chǎn)品進(jìn)行不定期地追蹤檢測、維修保養(yǎng)服務(wù)。所有貨物保修服務(wù)均為公司上門服務(wù)，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。

　　(6)、應(yīng)急處理預(yù)案

　　1.公司配有故障應(yīng)急專用車，可第一時(shí)間對用戶的請求作出反應(yīng)，隨即排除故障。

　　2.應(yīng)急、突發(fā)事性的處置實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，具體實(shí)施要根據(jù)事由的原因、性質(zhì)、工作量等，由公司技術(shù)人員在第一時(shí)間內(nèi)作出反映，分解任務(wù)布置工作，確保用戶單位正常有序工作。

　　(7)、售后服務(wù)電話

　　7*24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線：0371-55887279

　　二、質(zhì)保期外售后服務(wù)

　　質(zhì)保期外，終身維護(hù)，我公司將只收取材料費(fèi)并免收工時(shí)費(fèi);維修響應(yīng)時(shí)間我公司繼續(xù)以質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)承諾來滿足客戶的要求，并終身提供免費(fèi)技術(shù)服務(wù)咨詢。

　　保修期滿后對保修的響應(yīng)說明：我公司為采購人提供7*24小時(shí)免費(fèi)的電話咨詢及技術(shù)服務(wù)，解答采購人在使用中遇到的問題，及時(shí)為采購人提出解決問題的建議和辦法。采購人遇到使用及技術(shù)問題，電話咨詢不能解決的，我公司在4小內(nèi)(具體以雙方約定時(shí)間為準(zhǔn))到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，并在12小時(shí)內(nèi)解決問題，確保設(shè)備系統(tǒng)正常工作，僅收取成本費(fèi)用，其他所有人工費(fèi)全免。

　　在質(zhì)保期外，所有設(shè)備免費(fèi)保修(只收取材料費(fèi))，維修更換部件及耗品按照現(xiàn)時(shí)市場Z低價(jià)收取費(fèi)用。

　　應(yīng)急維修時(shí)間提供(7天×24小時(shí)全年無休)免費(fèi)上門服務(wù)。

　　24小時(shí)服務(wù)熱線電話：0371-55887279

　　保修期后，終身維護(hù)的維護(hù)內(nèi)容、費(fèi)用和服務(wù)方式、范圍：

　　(1)保修期外使用方對我方提出要求技術(shù)支持，能通過電話等非現(xiàn)場指導(dǎo)的方式來解決，則我公司會(huì)免費(fèi)通過電話、傳真、電子郵件等非現(xiàn)場方式解決問題并提供7*24小時(shí)電話支持。

　　(2)保修期外使用方對我方提出要求維修，本公司會(huì)就近派出技術(shù)服務(wù)人員，收取成本費(fèi)用，其他所有人工費(fèi)全免。

　　(3)維修更換部件及耗品按照現(xiàn)時(shí)市場Z低價(jià)收取費(fèi)用。

　　三、技術(shù)培訓(xùn)措施

　　為了讓用戶熟悉我公司產(chǎn)品的技術(shù)原理、產(chǎn)品性能、操作和維護(hù)方法，讓其在實(shí)際應(yīng)用中發(fā)揮更好的效益，為用戶帶來方便、快捷，我公司特派出技術(shù)人員對用戶的相關(guān)管理人員和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

　　1.培訓(xùn)計(jì)劃

　　1.1運(yùn)作初期，我公司將集中使用單位的現(xiàn)場作業(yè)人員及相關(guān)養(yǎng)護(hù)工人進(jìn)行現(xiàn)場講解培訓(xùn)(時(shí)間、地點(diǎn)由使用單位定),培訓(xùn)分為理論部分和實(shí)際操作部分，確保操作人員達(dá)到下列要求：

　　1.2能依據(jù)操作的基本規(guī)則對設(shè)備進(jìn)行正常工作使用條件和任務(wù)下的獨(dú)立操作。對于有可能遇到的特殊工作使用條件和任務(wù)，我方也會(huì)將這部分內(nèi)容進(jìn)行說明。

　　1.3了解產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)及工作原理;

　　1.4熟練掌握設(shè)備的安全操作規(guī)程、正確使用方法和日常維護(hù)技術(shù);

　　1.5掌握了解設(shè)備的禁止操作事項(xiàng)，預(yù)防安全事故發(fā)生;

　　1.6使用維修人員能獨(dú)立排除一般故障;

　　1.7了解我公司設(shè)備的保修期和保修內(nèi)容。

　　2. 培訓(xùn)資料

　　我公司將提供Z新的文字、音像、電子培訓(xùn)資料

　　3.培訓(xùn)目的

　　使用戶能掌握相關(guān)產(chǎn)品的使用、維護(hù)和管理，達(dá)到能夠獨(dú)立進(jìn)行管理、日常設(shè)備維護(hù)等工作目的，以保障系統(tǒng)能夠正常、安全地運(yùn)行。

　　4.培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)內(nèi)容

　　4.1培訓(xùn)費(fèi)用：免費(fèi)

　　4.2理論培訓(xùn)

　　4.2.1概況;產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、操作和維修要領(lǐng)。

　　4.2.2培訓(xùn)時(shí)間：進(jìn)入安裝階段即開始培訓(xùn)，直至交驗(yàn)合格開始試運(yùn)行。

　　4.2.3培訓(xùn)對象：設(shè)備管理人員、技術(shù)人員、設(shè)備操作人員和維修人員。

　　4.2.4培訓(xùn)內(nèi)容及具體時(shí)間安排：買方指定時(shí)間。

　　A、總體：設(shè)備概況、工藝流程。

　　B、設(shè)備及其附屬裝置的結(jié)構(gòu)組成、原理、功能、特點(diǎn);常見故障分析;輔 導(dǎo)答疑。

　　C、設(shè)備：功能及組成;使用操作及維護(hù)保養(yǎng);受培訓(xùn)人員操作; 常見故障分析;輔導(dǎo)答疑。

　　D、各種備附件的使用及更換方法，輔導(dǎo)答疑。

　　3.3操作培訓(xùn)

　　操作培訓(xùn)分三個(gè)階段進(jìn)行：

　　3.3.1設(shè)備安裝調(diào)試階段，邀請用戶派相關(guān)技術(shù)人員、操作人員、維修人員到現(xiàn)場參與安裝調(diào)試，在安裝調(diào)試過程中進(jìn)行培訓(xùn)。

　　3.3.2試運(yùn)行期間，我公司在工作進(jìn)行同時(shí)對用戶所派相關(guān)技術(shù)人員、操作人員、維修人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　3.3.3設(shè)備開始正式運(yùn)行，用戶相關(guān)人員上崗操作后，我公司將派經(jīng)驗(yàn)豐富的 技術(shù)人員進(jìn)行“保駕護(hù)航”，對相關(guān)人員進(jìn)行指導(dǎo)，直到他們達(dá)到熟練掌握、靈活應(yīng)用的程度。